在我国古代打仗的时候，流传着一句名言，叫做“知己知彼，百战百胜。”意思就是说了解自己的同时也要了解对方，这样就能做到事前准备，也就是对策。有了好的对策，无论你打多少次仗都不会输。其实品牌折扣童装行业也一样，在了解自己的同时也需要了解顾客，懂得顾客的心理。

有些人可能会问心理是什么，心理就是一个人的内心想法，例如在游乐园看见别人玩过山车、跳楼机，心中或许会想着“好刺激呀，想上去体验一下。”追偶像剧看到甜甜的爱情时，内心或许也会想着“要是我也有一段这样甜蜜浪漫的爱情就好了。”像这样一系列的内心想法，就叫做心理。

但是心理是看不见摸不着的，而且还会根据场合的不同发生变化，并不是固定不变的。那我们要怎么做才能掌握顾客的心理呢？

掌握顾客心理的方法其实很简单，做到将心比心就行了。虽然上面也说过了，心理不是固定不变的。但是出现在特定场合特定处境的时候，大部分人的心理并没有多大的差异。你可以把自己想象成顾客，当自己是顾客的时会考虑到什么？会想要什么？也许别人作为顾客的时候也会出现跟你同样的心理。

说了这么多，我也说说我对顾客心理的看法吧，我觉得主要有三点。第一点是贪！消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

第二点是从众心理。有些客户，身边的人穿什么，他就穿什么。明星怎么打扮，她就怎么打扮。这是一种从众式的购买动机，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。有这种心理的客户，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人、超过他人，借以求得心理上的满足。

第三点就是追求名牌心理。有些客户多选购名牌，以此来炫耀自己。这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣、食、住、行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。

当然，除了我说的也还有很多其他的心理，我只是把这三点着重拿来说了而已。不过这并不妨碍让我们知道顾客心理的重要性，就像我开头说的，“知彼知己，百战百胜。”只要了解顾客的心理， 就能做出针对方案，实现“百单百成交！”好了，今天就先到这里吧，我们明天再见！